02 DỊCH VỤ VẬN HÀNH QUẢNG CÁO NGÀNH TÀI CHÍNH GIẢI PHÁP BỨT PHÁ CHUYỂN ĐỔI CÙNG DYM VIETNAM

TỔNG QUAN NGÀNH TÀI CHÍNH – THẺ TÍN DỤNG

LONG TERM: Có hành trình quyết định dài

TRUST & PERCEPTION: Phụ thuộc mạnh vào niềm tin & nhận thức

BEYOND PROMOTIONS: Không thể bán bằng khuyến mãi đơn thuần

Hành trình quyết định dài

Người dùng không quyết định mở thẻ tín dụng ngay lập tức, mà phải trải qua nhiều bước suy nghĩ, tìm hiểu và so sánh trước khi hành động.

1. Người dùng không có “nhu cầu tức thì” Khác với mua đồ ăn, quần áo hay đặt vé: Người dùng hiếm khi thức dậy và nghĩ “hôm nay mình phải mở thẻ tín dụng”
2. Người dùng cần thời gian để hiểu & tự thuyết phục bản thânThẻ tín dụng là sản phẩm:
   • Liên quan đến tiền – nợ – rủi ro
   • Gắn với trách nhiệm dài hạn
3. Có nhiều điểm chạm trước khi quyết địnhMột người mở thẻ thường trải qua:
   • Thấy quảng cáo → chưa làm gì
   • Vài tuần sau đọc bài review / xem video chia sẻ
   • Nghe bạn bè / đồng nghiệp nói về trải nghiệm
   • So sánh 2–3 ngân hàng

   Để đó… rồi vài tháng sau mới quyết

4. Người dùng cần niềm tin, không phải ưu đãi ngắn hạnVì hành trình dài nên: Khuyến mãi mạnh (hoàn tiền, quà tặng) chỉ có tác dụng đẩy nhanh quyết định nhưng không thể thay thế niềm tinNgười dùng sẽ tin khi:
   • Hiểu rõ cách sử dụng
   • Thấy ngân hàng uy tín
   • Thấy nhiều người giống mình dùng ổn
   • Cảm thấy “mình kiểm soát được rủi ro”

Niềm tin và nhận thức

1. Với thẻ tín dụng, người dùng không mua một món đồ, mà họ đang:
   • Giao thông tin cá nhân
   • Giao khả năng vay – nợ

   Giao quyền truy cập vào tài chính cá nhân

2. Nhận thức là cách người dùng đang nhìn thẻ tín dụng trong đầu họ.Và đây là điểm cực kỳ quan trọng.❌ Nhận thức tiêu cực phổ biến:
   • “Thẻ tín dụng là dễ nợ”
   • “Dùng là tốn tiền”
   • “Toàn lãi suất cao”
   • “Ngân hàng hay làm khó”
   • “Chỉ hợp người nhiều tiền” 

   Những nhận thức này có thể sai, nhưng:

   Marketing không xử lý được nhận thức sai → không bán được thẻ.

3. Vì vậy, người dùng phải tin rằng:
   • Ngân hàng uy tín – minh bạch
   • Không có “bẫy phí”, “phí ẩn”
   • Khi có vấn đề, sẽ được hỗ trợ
   • Dữ liệu cá nhân được bảo mật
   • Mình không bị rơi vào nợ xấu ngoài ý muốn
4. Nhận thức tích cực (đích đến của marketing):
   • Thẻ tín dụng là công cụ quản lý chi tiêu
   • Biết dùng thì không mất lãi
   • Có thể xoay dòng tiền ngắn hạn
   • Có lợi ích dài hạn (hoàn tiền, tích điểm, ưu đãi)

   → Marketing không chỉ “bán thẻ”, mà là bán một cách hiểu đúng.

Không thể bán hàng bằng khuyến mãi đơn thuần

Khuyến mãi đơn thuần

Khuyến mãi đơn thuần nghĩa là:

• • Hoàn tiền lớn
  • Tặng quà
  • Miễn phí năm đầu
  • Voucher / quà đăng ký

          Đây là đòn kích thích ngắn hạn, rất hiệu quả với:

• • Hàng tiêu dùng
  • App / dịch vụ dùng thử
  • Mua sắm online

Rào cản tâm lý & niềm tin

Người dùng sợ rủi ro hơn là sợ bỏ lỡ ưu đãi

• Lo ngại phí ẩn, lãi xuất, nợ xấu
• Quan tâm khả năng kiểm soát tài chính
• Ưu đãi không xóa được nỗi sợ

Quyết định mở thẻ là cam kết dài hạn

• Gắn với lịch sử tín dụng cá nhân
• Ảnh hưởng tài chính trong thời gian dài
• Không đánh đổi cam kết dài hạn bằng lợi ích ngắn hạn

Khuyến mãi không giải quyết rào cản tâm lý

• Không giúp người dùng hiểu cách sử dụng
• Không làm giảm nỗi sợ vay – nợ
• Không tạo cảm giác an tâm & kiểm soát rủi ro